Tesla.info | FAQ - Често поставувани прашања
  • Сите прашања
  • Клима уреди
    • Купување
      • Општи прашања
        • Мобилни уреди
          • Телевизори

            Каде можам да купам нов далечински управувач за својот Тесла ТВ?

            Новиот оригинален далечински управувач можете да го купите во нашиот овластен сервис на адреса Бyл. Kиpo Глигopoв бp.13, 1000 Cкoпje

            Tелефон за контакт: 02/30 90 050 ; email адреса: ServisMakedonija@comtrade.com.

            Не гарантираме за исправното работење на ТВ уредот доколку се користи не оригинална опрема.

            Дали е можно да споделите слика од телефон на Тесла ТВ?

            Возможно е Тесла телевизорите од која било Смарт серија, преку соодветни апликации со смарт телефони и таблети, во зависност од моделот на мобилниот уред.

            Дали инсталирате оригинални делови во вашиот овластен сервисен центар и дали тековната гаранција сè уште важи по завршувањето на сервисирањето?

            Деловите што ги инсталираме се исклучиво оригинални. По завршувањето на услугата, гаранцијата е сè уште валидна.

            Кога регистрирате нов телефон за премиум придобивките, формуларот за регистрација не ја прифаќа мојата е-маил адреса.

            Осигурајте се дека исправно сте ја внеле  е-маил адресата, како и останатите податоци неопходни за правилна регистрација.

            Батеријата на мојот мобилен уред ослабна, започна да се гаси. Што да правам?

            Време е да ја замените батеријата на својот уред. Контактирајте го нашиот овластен сервис за да се изврши правилна замена на батериите.  Контакт: Бyл. Kиpo Глигopoв бp.13, 1000 Cкoпje

            Tелефон за контакт: 02/30 90 050 ; email адреса: ServisMakedonija@comtrade.com.

            Мојот мобилен уред од неодамна започна да дава предупредувања кои не сум ги приметил предходно. Што да направам за да го отстранам проблемот?

            Можно е да сте инсталирале нешто што ја нарушило работата на уредот. Најдобро би било да го вратите својот телефон на фабрички поставки.

            Мораме да Ви напоменеме дека со тоа се губат податоците од телефонот и дека ЗАДОЛЖИТЕЛНО треба да ги зачувате пред да направите фабрички поставки.

            Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

            Сакам да купам опрема за својот Тесла телефон- кабел, полнач, силиконска маска итн.

            За сите додатоци, контактирајте го нашиот овластен сервис. email адреса: ServisMakedonija@comtrade.com.

            Користењето на неоригинални додатоци може негативно да влијае на правилното функционирање на уредот.

            Каде можам да најдам упатства за користење на мојот Тесла уред?

            На нашиот портал, во делот за уреди, на линкот tesla.info. Изберете ја саканата група на производи, потоа моделот, а на крајот на страницата имате линк „Упатство за корисникот“.

            Што треба да направам на мојот телефон, пред да го испратам во овластен сервис?

            Пред да го донесете својот уред во сервис, предлагаме да ги сочувате своите податоци и да ги отстраните заштитините шифри, како би можеле да го дијагностицираме дефектот, да го сервисираме и тестираме Вашиот уред. Ви нудиме можност наместо Вас, ние да ги сочуваме вашите податоци на DVD или USB меморија по поволни цени.

            Дали имате поддршка за Тесла телевизорите во случај на дефект?

            Адреса на овластениот сервис е Бyл. Kиpo Глигopoв бp.13, 1000 Cкoпje

            телефон за контакт: 02/30 90 050 ; email адреса: ServisMakedonija@comtrade.com.

            Како може да ги активиран премиум придобивките за својот ТВ?

            За повеќе детали посетете ја страната на линк.

            Која е разликата помеѓу мртов пиксел и хот пиксел?

            Мртов пиксел е црна точла на екранот- не емитува никаква светлина, а хот пиксел постојано свети- емитува светлина во иста боја. Екранот кој има минимум три мртви пиксели се третира како проблематичен, додека кај хот пикселот со нулта толеранција.

            Како можам да ја користам Нетфликс апликацијата на својот Тесла Смарт ТВ?

            Ве молиме да активирате свој налог на Нетфликс во согласност со стандардите кои ги пропишува компанијата Нетфликс.

            Мојот Тесла Смарт ТВ не може да прикажува YouTube клипови.

            Ве молима да ги проверите подесувањата за време и датум на својот Тесла ТВ.

            Купив Тесла Андроид ТВ, но никако не можам да пронајдам како да ги поврзам gamepad конзолата со ТВ-то. Ве молам за помош.

            Подолу е напишана постапката, чекор по чекор:

            1. Dongle (USB приклучок од gamepad-от) да се приклучи во ТВ (USB порта),
            2. Притиснете го централното копче на gamepad-от
            3. Спремно е за користење.

            Како да прилагодам да работат титловите на Тесла ТВ-то?

            Задолжително именувајте ги титловите како видео фајловите со кои одат и проверете дали титловите се овозможени под опцијата “subtitle” на далечинскиот управувач.

            Каде можам да купам нов далечински управувач за својот Тесла ТВ?

            Новиот оригинален далечински управувач можете да го купите во нашиот овластен сервис на адреса Тошин Бунар 130A, 11070 Нов Белград; Телефони за контакт: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email адреса: servis@comtrade.com.

            Не гарантираме за исправното работење на ТВ уредот доколку се користи не оригинална опрема.

            Дали е можно да споделите слика од телефон на Тесла ТВ?

            Возможно е Тесла телевизорите од која било СМарт серија, преку соодветни апликации со смарт телефони и таблети, во зависност од моделот на мобилниот уред.

            Дали е возможно да се поврзе тастатурата на Смарт Тесла ТВ?

            Може е на телевизорите Тесла од која било смарт серија, сè додека тастатурата има USB порт.

            Како да знам дали мојот мобилен уред поддржува SIM или SD картички?

            На задната страна на кутијата, пишува кои опции ги поддржува уредот кој го имате. Ако е наведена поддршка за SIM или SD картичка, тогаш е возможно да ги користите. Обрнете внимание на типот на SIM картичката која е поддржана и капацитетот на SD картичката.

            Дали сè уште имам валидна гаранција ако мојот уред Тесла е механички оштетен?

            Доколку Тесла уредот е механички оштетен се губи правото на гаранција. Под механичко оштетување се подразбира и оштетување настанато Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumeva i oštećenje nastalo со влијание на течност или од какво било надворешно влијание што не е во согласност со упатствата за работа. Со сервисирање на уредот и замена на неисправни компоненти, вашите гарантни услови стануваат валидни до истекот на гарантниот период.

            Дали инсталирате оригинални делови во вашиот овластен сервисен центар и дали тековната гаранција сè уште важи по завршувањето на сервисирањето?

            Деловите што ги инсталираме се исклучиво оригинални. По завршувањето на услугата, гаранцијата е сè уште валидна.

            Зошто мојата батерија треба да се замени во овластен сервис?

            Процесот на замена на батеријата во овластен сервисен центар е најбезбеден за корисникот, и со тоа не се нарушува понатамошното важење на гарантниот период. Со употреба на неоригинални делови, може негативно да влијаете врз правилното функционирање на уредот.

            Кога регистрирате нов телефон за премиум придобивките, формуларот за регистрација не ја прифаќа мојата е-маил адреса.

            Осигурајте се дека исправно сте ја внеле  е-маил адресата, како и останатите податоци неопходни за правилна регистрација.

            Батеријата на мојот мобилен уред ослабна, започна да се гаси. Што да правам?

            Време е да ја замените батеријата на својот уред. Контактирајте го нашиот овластен сервис за да се изврши правилна замена на батериите.  Контакт: Тошин Бунар 130A, 11070 Нов Белград; телефон за контактт: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email адреса: servis@comtrade.com.

            Мојот мобилен уред од неодамна започна да дава предупредувања кои не сум ги приметил предходно. Што да направам за да го отстранам проблемот?

            Можно е да сте инсталирале нешто што ја нарушило работата на уредот. Најдобро би било да го вратите својот телефон на фабрички поставки.

            Мораме да Ви напоменеме дека со тоа се губат податоците од телефонот и дека ЗАДОЛЖИТЕЛНО треба да ги зачувате пред да направите фабрички поставки.

            Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

            Сакам да купам опрема за својот Тесла телефон- кабел, полнач, силиконска маска итн.

            За сите додатоци, контактирајте го нашиот овластен сервис,  Контакт: Тошин Бунар 130A, 11070 Нов Белград; телефон за контактт: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email адреса: servis@comtrade.com.

            Користењето на неоригинални додатоци може негативно да влијае на правилното функционирање на уредот.

            Може ли мојот телефон на Тесла да работи во странство?

            Сите телефони на Тесла работат на повеќето мрежи во Европа и Блискиот исток.

            Мојот телефон не ги прикажува сите контакти. Како да го поставам да ги направам сите контакти истовремено видливи?

            Влезете во контакти, изберете го менито во горниот десен агол Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (прикажано како три вертикално наредени точки), изберете “Контакти за приказ” и потоа првата ставка “Сите контакти”.

            Како можам да проверам дали мојот Тесла телефон има ажурирање на софтвер?

            Секое ново ажурирање треба да биде прикажано во форма на известување и во горниот лев агол на телефонот. Ако известувањето е отстрането, можете исто така рачно да проверите преку апликацијата Поставки, по следниот пат: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

            Каде можам да најдам упатства за користење на мојот Тесла уред ?

            На нашиот портал, во делот за уреди, на линкот tesla.info. Изберете ја саканата група на производи, потоа моделот, а на крајот на страницата имате линк „Упатство за корисникот“.

            Во спецификацијата се вели дека внатрешната меморија е 8 GB, но телефонот вели дека се слободни само 4 GB ?

            Меморијата е 8 GB, но на секој телефон дел од таа меморија зазема самиот оперативниот систем и однапред инсталираните апликации. Меморијата може да се прошири со микро SD мемориска картичка.

            Имам две картички во мојот телефон, но би користел само една од нив за телефонски повици. Може ли тоа да го поставам така што не ќе мора секој пат да бирам помеѓу две картички?

            Можете  да  изберете картичка што ќе биде примарна за повици: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Изберете ја саканата картичка.

            Може ли да споделам Интернет од мојот паметен телефон Тесла на други уреди?

            Можно е само мобилно споделување на Интернет . Hotspot се активира на следниов начин: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

            Сакам да го поправам мојот Тесла уред. Дали имате свој овластен сервис?

             Да, ние имаме свој сервисен центар. За повеќе детали, Ве молиме пишете ни на:  ServisMakedonija@comtrade.com

            Кој е гарантен рок за уредите на Тесла?

            Гарантниот период за телефони, таблети 12 месеци, климатизери е 36 месеци, за телевизори 36 месеци, додека за бела техника е дури 60 месеци.

            За време на честите промотивни акции на нашиот тим за продажба, даваме и продолжени гаранции, најмногу до 5 години.За повеќе детали, следете ја нашата веб-страница tesla.info.

            Ве молиме имајте во предвид дека условите за гаранција не се применуваат за механички оштетувања.

            Имам проблеми со полнење мобилен телефон / таблет Тесла, што препорачувате?

            Препорачуваме да користите само оригинални полначи. Ако сè уште забележувате проблем, контактирајте го овластениот сервис. email адреса: ServisMakedonija@comtrade.com.

            Како да го вклучам Интернетот на мојот Тесла уред?

            Вклучете Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Изберете една од достапните мрежи и поврзете се со внесување на соодветниот код. Можете да ги активирате мобилните податоци на следниов начин: Settings > Data usage > Изберете СИМ-картичка (ако и двете се вметнати)> Mobile data > ON.

            Ја заборавив лозинката / образецот и не можам да го отклучам телефонот. Ве молам да ми помогне.

            За повторно да добиете пристап до вашиот телефон во случај на заборавена лозинка, треба да направите Factory reset преку Recovery menu: Исклучете го телефонот> Вклучете го телефонот со истовремено задржување на копчињата Power и Volume up на 7, 8 секунди > Изберете опција Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Имајте на ум дека оваа активност ќе резултира со бришење на сите ваши податоци зачувани во внатрешната меморија на уредот.

            Зошто не се наведени цените за уредите на Тесла на вашата веб-страница www.tesla.info?

            Интернет порталот tesla.info е од информативен карактер, а цените на уредите можете да ги најдете на веб-страниците на нашите партнери. Списокот на сите партнери можете да го видите на следниот линк.

            Како да вметнам SIM-картичка и SD-картичка во уред Тесла?

            Пакувањето на секој од нашите уреди содржи кратко упатство во кое е опишано правилно вметнување на SIM и SD-картички.

            Што треба да направам на мојот телефон, пред да го испратам во овластен сервис?

            Пред да го донесете својот уред во сервис, предлагаме да ги сочувате своите податоци и да ги отстраните заштитините шифри, како би можеле да го дијагностицираме дефектот, да го сервисираме и тестираме Вашиот уред. Ви нудиме можност наместо Вас, ние да ги сочуваме вашите податоци на DVD или USB меморија по поволни цени.

            Дали уредите Тесла можам да ги поправам во некој друг сервис, бидејќи не живеам во Скопје?

            Гаранцијата на секој уред Тесла важи само доколку се сервисира во овластен сервис. Постои можност за носење на уредот на сервис по пат на курирска служба.

            За повеќе детали пишете на:

            ServisMakedonija@comtrade.com

            Што се тоа премиум  придобивки  и што добивам со тоа?

            Повеќе детали за премиум придобивките можете да видите на овој линк :

             http://tesla.info/sr/pogodnosti/

            Дали е можно online купување Тесла уреди?

            Да,можно е online купување  на територијата на Република Србија , за која се врши достава на купениот производ. Посетете го нашиот web портал на следниот линк и одберете некои од актуелните уреди по желба.

            Дали можам да купам Тесла уред кај Вас и дали е можно купување на рати?

            Ние сме дистрибутерска компанија и кај нас не е можно да се купи уред, но може кај нашите партнери за малопродажба.Ве молиме,најдете партнер по Ваш избор и распрашајте се кај нив за можностите за купување на рати. Списокот на сите партнери можете да го видите на следниот линк.

            При купувањето на уредот, продавачот не ми даде гарантен лист.Што да правам?

            Задолжително проверете дали гарантниот лист се наоѓа во продажниот пакет на уредот.

            Доколку не се наоѓа,побарајте го гарантинот лист од продавачот од каде што сте го купиле уредот.

            Во случај на рекламација,едниствен неопходен документ за остварување на Вашите права како доказ за купување е фискалната сметка.

            Каде можам да најдам список на овластени сервисери за Тесла клима уредите?

            Пратете меил на : ServisMakedonija@comtrade.com

            Како можам да го поврзам мојот клима уред со апликацијата на мојот мобилен телефон?

            Скенирајте го QR кодот со вашиот мобилен телефон и отворете ја страницата за download  на апликацијата.  По успешното завршување на инсталирање на апликацијата,направете го процесот на регистрација , кој подразбира вклучување на емаил адреса и login податоци (username i password). Потоа, ќе добоете емаил, со кој е неопходно да се потврди регистрацијата.

            Што може да се конторлира преку апликацијата на смарт мобилен уред?

            Со помош на паметна апликација,можно е да се контролираат сите функции на клима уредот: од основни опции до индивидуални или групни клима уреди во еден систем.

            Дали клима уредот  се исклучува автоматски кога ќе ја постигне посакуваната темература?

            Токму така. Откако термостатот ќе регистрира дека е достигната посакуваната температура,клима уредот преминува во “sleep mode”, и повторно се активира по потреба.

            Дали клима уредите Тесла имаат јонизатор и како тој се вклучува?

            Сите клима уреди Тесла имаат јонизатор, кој автоматски се вклучува со активирање на клима уредот.

            NEWSLETTER envelope-1px
            back-to-top
            На почетокот