Tesla.info | Pogosto zastavljena vprašanja
  • Vsa vprašanja
  • Klimatske naprave
    • Nakup
      • Splošna vprašanja
        • Telefoni
          • Televizorji

            Ali nudite podporo za televizorje Tesla, če se okvarijo?

            Pooblaščeni servis je ITS d.o.o., Glonarjeva ulica 1, 1000 Ljubljana; kontaktna telefonska številka: +386 (0)5 9343 401; elektronski naslov: servis@its-it.si.

            Kakšna je razlika med mrtvo in živo slikovno piko?

            Mrtva slikovna pika je črna pika na zaslonu – ne oddaja nobene svetlobe. Živa pika pa nenehno sveti – oddaja svetlobo enake barve. Če ima zaslon najmanj tri mrtve pike, velja za problematičnega, pri živih pikah pa ne sme biti nobene.

            Kako lahko na svojem televizorju Tesla Smart uporabljam aplikacijo Netflix?

            Aktivirajte svoj račun Netflix v skladu s standardi, ki jih je določila družba Netflix.

            Moj televizor Tesla Smart ne prikazuje izrezkov storitve YouTube.

            Preverite nastavitve časa in datuma na televizorju Tesla.

            Kupil sem televizor Tesla z operacijskim sistemom Android TV, vendar ne znam povezati igralne konzole s televizorjem. Prosim za pomoč.

            V nadaljevanju je napisan postopek po korakih:

            1. Priključite ključ (vrata USB z igralne ročke) na televizor (vrata USB).
            2. Pritisnite osrednji gumb na igralni ročki.
            3. Zdaj je vse pripravljeno na uporabo.

            Kako na televizorju Tesla nastavim podnapise?

            Poskrbite, da boste podnapise poimenovali enako kot datoteko videoposnetka, ki mu pripadajo, ter se prepričajte, da so v možnosti Subtitle (Podnapisi) na daljinskem upravljalniku podnapisi omogočeni.

            Kje lahko kupim nov daljinski upravljalnik za svoj televizor Tesla?

            Nov, originalni daljinski upravljalnik lahko kupite pri našem pooblaščenem servisu: ITS Intertrade d.o.o., Glonarjeva ulica 1, 1000 Ljubljana; kontaktna telefonska številka +386 (0)59 34 34 01; elektronski naslov: info@its-it.si

            Če ni uporabljena originalna oprema, ne moremo jamčiti za pravilno delovanje televizorja.

            Ali je na televizorju Tesla mogoče deliti sliko iz telefona?

            To je mogoče storiti na televizorjih Tesla iz katere koli serije Smart prek ustreznih aplikacij, ki vključujejo pametne telefone in tablične računalnike, odvisno od modela mobilne naprave.

            Ali je na televizor Smart Tesla možno priključiti tipkovnico?

            Na televizorjih Tesla iz katere koli serije Smart je to mogoče, če ima tipkovnica vrata USB.

            Kako vem, ali moja naprava podpira kartice SIM ali SD?

            Na zadnji strani škatle je seznam možnosti, ki jih naprava podpira. Če je navedena podpora za kartico SIM ali SD, je kartice mogoče uporabljati. Pozorni bodite na vrsto kartice SIM in zmogljivost kartice SD.

            Ali garancija še velja, če je naprava Tesla mehansko poškodovana?

            Če je naprava Tesla mehansko poškodovana, pravica do garancije propade. Mehanske poškodbe pomenijo tudi poškodbe, ki jih povzročijo tekočine, ali kakršen koli zunanji vpliv, ki ni v skladu z navodili za upravljanje. S servisiranjem naprave in menjavo okvarjenih sestavnih delov garancijski pogoji postanejo veljavni do izteka garancijskega obdobja.

            Ali v pooblaščenem servisnem centru nameščate originalne dele in ali trenutna garancija po koncu servisa še velja?

            Deli, ki jih nameščamo, so izključno originalni. Ko je servis končan, garancija še vedno velja.

            Zakaj morajo baterijo zamenjati v pooblaščenem servisnem centru?

            Postopek zamenjave baterije v pooblaščenem servisnem centru je za uporabnika najvarnejši, nadaljnja veljavnost garancijskega obdobja pa se z njim ne spremeni. Če uporabljate neoriginalne dele, to lahko negativno vpliva na pravilno delovanje naprave.

            Pri registraciji novega telefona za prednostne ugodnosti obrazec za registracijo ne sprejme mojega elektronskega naslova.

            Prepričajte se, da ste elektronski naslov vnesli v pravilni obliki, preverite pa tudi vse druge podatke, potrebne za uspešno registracijo.

            Baterija na moji mobilni napravi deluje vse slabše in telefon se izklaplja. Kaj naj storim?

            Čas je za zamenjavo baterije na napravi. Stopite v stik z našim pooblaščenim servisnim centrom, da vam bodo baterijo pravilno zamenjali. Stik: ITS d.o.o., Glonarjeva ulica 1, 1000 Ljubljana; kontaktna telefonska številka: +386 (0)5 9343 401; elektronski naslov: servis@its-it.si

            Moja mobilna naprava zadnje čase prikazuje opozorila, ki jih prej nisem opazil. Kaj lahko storim, da odpravim težavo?

            Morda ste namestili nekaj, kar moti napravo. Najbolje je, če telefon ponastavite na tovarniške nastavitve. Pri tem je treba omeniti, da boste izgubili podatke v svojem telefonu, zato jih MORATE shraniti pred ponastavljanjem na tovarniške nastavitve: Settings (Nastavitve) > Backup & reset (Varnostno kopiranje in ponastavitev) > Factory data reset (Tovarniška ponastavitev podatkov) > Reset phone (Ponastavi telefon) > Erase everything (Izbriši vse).

            Kupiti želim opremo za svoj telefon Tesla – kabel, polnilnik, silikonski ovitek itd.

            Za vso dodatno opremo stopite v stik z našim pooblaščenim servisom: ITS Intertrade d.o.o., Glonarjeva ulica 1, 1000 Ljubljana; kontaktna telefonska številka +386 (0)59 34 34 01; elektronski naslov: info@its-it.si

            Če uporabljate neoriginalno dodatno opremo, to lahko negativno vpliva na pravilno delovanje naprave.

            Ali moj telefon Tesla deluje tudi v tujini?

            Vsi telefoni Tesla delujejo v večini omrežij po Evropi in Bližnjem vzhodu.

            Moj telefon ne prikaže vseh stikov. Kako lahko prikažem vse svoje stike hkrati?

            V možnosti Contacts (Stiki) spremenite meni v desnem zgornjem kotu (prikazan v obliki treh navpično postavljenih pik), izberite možnost View contacts (Ogled stikov), nato pa prvi vnos All Contacts (Vsi stiki).

            Kako lahko preverim, ali ima moj telefon Tesla nameščene posodobitve programske opreme?

            Morebitne nove posodobitve bi morale biti prikazane v obliki obvestila v zgornjem levem kotu telefona. Če je obvestilo odstranjeno, lahko preverite tudi ročno, prek možnosti Settings (Nastavitve), tako da sledite poti: Settings (Nastavitve) > About phone (Več o telefonu) > Wireless update (Brezžična posodobitev) > Check for updates (Preverjanje posodobitev).

            Kje lahko najdem navodila za uporabo naprave Tesla?

            Na našem spletnem portalu, v razdelku naprave na povezavi: tesla.info. Izberite želeno skupino izdelkov, nato model, na koncu strani pa je povezava z navodili za uporabnika.

            V specifikacijah je navedeno, da velikost notranjega pomnilnika znaša 8 GB, na mojem telefonu pa piše, da so prosti le 4 GB?

            Velikost pomnilnika znaša 8 GB, vendar pa pri vsakem telefonu del tega pomnilnika zaseda operacijski sistem in nameščene aplikacije. Pomnilnik je mogoče razširiti s pomnilniško kartico Micro SD.

            Na svojem telefonu imam dve kartici, za telefonske klice pa želim uporabljati samo eno. Ali lahko to prilagodim, da mi ne bo treba vsakič izbirati med njima?

            Obstaja možnost izbire kartice, ki bo prednostna pri klicih: Settings (Nastavitve) > SIM cards (Kartice SIM) > (Preferred SIM for Calls) (Prednostne kartice SIM za klice) > Select the desired card (Izberite želeno kartico).

            Ali lahko delim internet s svoje naprave Tesla Smartphone z drugimi napravami?

            Deliti je mogoče samo mobilni internet. Dostopno točko aktivirate takole: Settings (Nastavitve) > More (Več) > Tethering & Portable hotspot (Storitev skupne rabe mobilnega interneta in prenosna dostopna točka) > Wi-Fi hotspot (Dostopna točka Wi-Fi) > ON (Vklop).

            Želim popravilo svoje naprave Tesla. Ali imate pooblaščeni servis?

            Da. Imamo lastni servisni center, za nekatere skupine izdelkov pa imamo mrežo servisnih partnerjev za celotno območje Srbije. Za več podrobnosti obiščite naslednji povezavi.

             

            Kakšno je garancijsko obdobje za naprave Tesla?

            Garancijsko obdobje za mobilne telefone in tablične računalnike je 24 mesecev, za televizorje in enote klimatskih naprav 36 mesecev, za belo tehniko pa 60 mesecev. Med pogostimi promocijskimi dejavnostmi, ki jih izvaja naša prodajna ekipa, podeljujemo podaljšane garancije, večinoma do 5 let. Za več podrobnosti sledite našemu spletnemu mestu tesla.info. Ne spreglejte, da garancija za mehanske poškodbe ne velja.

            Pri polnjenju mobilnega telefona/tabličnega računalnika Tesla se pojavljajo težave; kaj priporočate?

            Priporočamo, da uporabljate le originalni polnilnik. Če se težave vseeno pojavljajo, stopite v stik s pooblaščenim servisom: ITS Intertrade d.o.o., Glonarjeva ulica 1, 1000 Ljubljana; kontaktna telefonska številka +386 (0)59 34 34 01; elektronski naslov: info@its-it.si

            Kako na napravi Tesla vklopim internet?

            Vklopite povezavo Wi-Fi. (Settings (Nastavitve) > Wi-Fi > ON (Vklop)). Izberite eno od omrežij, ki je na voljo, in se povežite, tako da vnesete ustrezno geslo. Mobilne podatke lahko aktivirate na naslednji način: Settings (Nastavitve) > Data usage (Uporaba podatkov) > Select the SIM card (if both are inserted) (Izberi kartico SIM (Če sta vstavljeni obe kartici.) > Mobile data (Mobilni podatki) > ON (Vklop).

            Pozabil sem geslo/kodo in ne morem odkleniti telefona. Prosim za pomoč.

            Če ste pozabili geslo in želite znova pridobiti dostop do svojega telefona, ga morate ponastaviti na tovarniške nastavitve prek menija Recovery (Obnova): Telefon izklopite. > Telefon vklopite, tako da 7 ali 8 sekund hkrati držite pritisnjena gumba za napajanje in glasnost. > Izberite možnost Recovery (Obnova) > Wipe cash partition (Izbriši particijo predpomnilnika) > Wipe data/Factory reset (Izbriši podatke/tovarniška ponastavitev) > Reboot now (Znova zaženi zdaj). Ne spreglejte, da bodo s tem dejanjem izbrisani vsi podatki, ki so shranjeni v notranjem pomnilniku vašega telefona.

            Zakaj na svojem spletnem mestu tesla.info nimate objavljenih cen za naprave Tesla?

            Spletni portal tesla.info je informativen. Cene naprav lahko poiščete na spletnih mestih naših partnerjev. Seznam vseh partnerjev si lahko ogledate na naslednji povezavi.

            Kako vstavim kartico SIM in kartico SD v napravo Tesla?

            V embalaži, v kateri so naše naprave, so kratka navodila za pravilno vstavljanje kartic SIM in SD.

            Kaj moram izvesti na svojem telefonu, preden ga pošljem na pooblaščeni servis?

            Preden pošljete telefon na servis, priporočamo, da shranite svoje podatke in odstranite varnostne kode, tako da bomo lahko diagnosticirali okvaro ter napravo servisirali in testirali. Po ugodnih cenah vam ponujamo možnost shranjevanja podatkov na DVD ali pomnilniški ključek USB.

            Ali tablični računalnik lahko popravi drug servis, saj ne živim v Beogradu?

            Garancija pri tabličnem računalniku velja le, če ga servisirajo v pooblaščenem servisnem centru. Obstaja možnost pošiljanja tabličnih računalnikov na servis prek kurirske službe, na naše stroške.

            Za več podrobnosti obiščite naslednji povezavi.

            Po nakupu mi prodajalec ni dal garancijske kartice. Kaj naj storim?

            Preverite, ali je garancijska kartica v prodajnem paketu naprave. Če je ni, jo zahtevajte od prodajalca, pri katerem ste napravo kupili. Pri reklamacijah je edini dokument, ki ga potrebujete za udejanjenje svojih pravic, potrdilo o nakupu, tj. uradni račun.

            Kje lahko najdem seznam pooblaščenih serviserjev za klimatske naprave Tesla?

            Obiščite naslednjo povezavo, kjer boste našli pooblaščenega ponudnika servisiranja, ki vam najbolj ustreza  naslednji povezavi.

            Kako lahko povežem enoto klimatske naprave z aplikacijo na mobilnem telefonu?

            Optično preberite kodo QR z mobilnim telefonom in odprite stran za prenos aplikacije. Ko uspešno namestite aplikacijo, opravite postopek registracije, kar vključuje vnos elektronskega naslova in podatkov za prijavo (uporabniškega imena in gesla). Prejeli boste elektronsko sporočilo za potrditev registracije.

            Kaj je mogoče nadzorovati prek aplikacije na mobilni napravi?

            S pomočjo pametne aplikacije je mogoče nadzirati vse vidike enote klimatske naprave, od osnovnih možnosti do posameznih ali skupinskih enot klimatske naprave v enem sistemu.

            Ali se enota klimatske naprave samodejno izklopi, ko doseže želeno temperaturo?

            Točno tako. Ko termostat zazna, da je dosežena želena temperatura, enota klimatske naprave preklopi v stanje spanja in se bo znova aktivirala po potrebi.

            Ali imajo klimatske naprave Tesla ionizator in kako ga vklopiti?

            Vse enote klimatskih naprav Tesla imajo ionizator, ki se ob aktivaciji enote klimatske naprave vklopi samodejno.

            NEWSLETTER envelope-1px
            back-to-top
            Nazaj na vrh