KATEGORIJA

  • SVA PITANJA
  • Klima uređaji
    • Kupovina
      • Opšta pitanja
        • Pametni telefoni
          • Servis
            • Tableti
              • Televizori

                Zašto mi posle poslednjeg ažuriranja na Smartphone 6.3 neke aplikacije ne rade kao ranije, odnosno ne prikazuju notifikacije?

                Molimo vas da ispratite sledeću putanju Settings > Battery > Lock screen cleaning application > User App >

                Izaberite aplikacije koje želite da daju notifikacije i kada telefon “spava” (Turn ON)
                Naime, dodali smo optimizaciju baterije i ovo je jedna od opcija koje smo implementirali u softver, a koja to omogućuje.

                Posle navedene procedure trebalo bi da sve radi kao i ranije.

                U poslednje vreme moj Smartphone 9 je počeo da koči. Kako da to popravim?

                Molimo Vas da probate sledeću proceduru: “Settings” > “Apps” > izaberite “All” u slajder meniju >

                -Pronađite „Google Play Store“ na spisku > “Clear Data” > “Uninstall updates”.
                -Pronađite „Google Play Services“ na spisku > “Manage space” > “Clear All Data”.

                Posle određenog vremena „Google Play Store“ aplikacija će se automatski ponovo ažurirati na poslednju verziju. Telefon bi trebalo da radi bez kočenja.

                Link za download PDF uputstva.

                Zašto je potrebno da se moja baterija zameni u ovlašćenom servisu?

                Proces zamene baterije u ovlašćenom servisu je najbezbedniji za korisnika i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih delova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

                Šta je potrebno uraditi pre predaje uređaja na servis?

                Potrebno je sačuvati sve svoje podatke ukoliko dođe do potrebe da se čitav uređaj resetuje, kao i uklanjanje zaštitnih šifara kako bi serviseri mogli neometano da priđu uređaju radi servisiranja.

                Da li u svom ovlašćenom servisu ugrađujete originalne delove i da li posle završenog servisiranja i dalje važi tekuća garancija?

                Delovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Posle završenog servisa garancija je i dalje važeća.

                Da li i dalje imam važeću garanciju ukoliko je moj Tesla uređaj sa mehaničkim oštećenjem?

                Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kod spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

                Koja je adresa i kontakt ovlašćenog servisa?

                Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com

                Prilikom kupovine prodavac mi nije dao garantni list. Šta da radim?

                Obavezno proverite da li je garantni list u samom pakovanju uređaja pošto ga otpakujete. Ukoliko nije, sa fiskalnim računom otiđite do prodavca i zatražite garantni list.

                Da li mogu da kupim Tesla uređaj kod vas na rate?

                Mi smo distributerska kompanija i kod nas nije moguće kupiti uređaj, ali jeste kod naših maloprodajnih partnera. Molimo vas da pronađete partnera po svojoj želji i raspitate se kod njih o mogućnosti kupovine na rate. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku: http://tesla.info/sr/where-to-buy

                Šta su to premium pogodnosti i šta time dobijam?

                Premium pogodnosti dobijate kupovinom Tesla televizora serije 6 i serije 9, kao i Tesla televizora dijagonala 49 inča i većih, kao i celog UHD segmenta. Sve detalje možete da pročitate na linku: http://tesla.info/sr/pogodnosti/

                Da li mogu preko Vas da kupim Tesla uređaj?

                Mi smo distributerska kompanija i ne prodajemo Tesla uređaje. Za maloprodajnu kupovinu obratite se nekom od naših partnera po vašem izboru. Spisak svih naših maloprodajnih partnera možete da vidite na sledećem linku: http://tesla.info/sr/where-to-buy/

                Da li je moguća kupovina Tesla uređaja online?

                Moguća je za sve zemlje EU, za koje se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Posetite naš web portal na sledećem linku i odaberite neki od aktuelnih uređaja po želji: http://shop.tesla.info/

                Da li Tesla klime poseduju jonizator i kako se on pali?

                Sve Tesla klime poseduju jonizator koji se automatski pali sa aktiviranjem klima uređaja.

                Da li se klima automatski gasi kada dostigne željenu temperaturu?

                Upravo tako. Pošto termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u sleep i aktivira se opet prema potrebi.

                Šta je moguće kontrolisati preko aplikacije na mobilnom uređaju?

                Pomoću pametne aplikacije moguća je kontrola svih aspekata klima uređaja od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

                Kako mogu da povežem svoj klima uređaj sa aplikacijom na mobilnom telefonu?

                Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Posle uspešnog završetka instalacije aplikacije uradite proces registracije koji podrazumeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Dobićete email uz pomoć kojeg potvrđujete registraciju.

                Gde mogu da pronađem spisak ovlašćenih Tesla klima servisera?

                Molimo Vas da posetite sledeći link i pronađete ovlašćenog servisera koji vam najviše odgovara: http://tesla.info/wp-content/uploads/2018/04/Tesla-klime-lista-servisera-SRB.pdf 

                Da li je moguće povezati tastaturu na Smart Tesla TV?

                Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

                Da li je moguće podeliti sliku sa telefona na Tesla TV?

                Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

                Gde mogu da kupim novi daljinski za svoj Tesla TV?

                Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlašćenom servisu, adresa Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com. Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko  se koristi neoriginalna oprema.

                Kako da podesim da mi rade titlovi na Tesla TV-u?

                Obavezno nazovite titlove istovetno kao i video fajl uz koji idu i proverite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

                Kupio sam TV 55 S901SUS međutim nikako ne mogu da pronađem kako da povežem gamepad konzolu sa TV-om. Molim za pomoć.

                Ispod je napisana procedura korak po korak

                1. Dongle (USB priključak od gamepada) priključiti u TV (USB port)
                2. Pritisnuti centralno dugme na gamepadu
                3. Sve je spremno za korišćenje

                Moj Tesla Smart TV ne može da prikazuje YouTube klipove.

                Molimo vas da proverite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

                Kako mogu da iskoristim Netflix aplikaciju na svom Tesla Smart TV-u?

                Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

                Koja je razlika između mrtvog pixela i hot pixela?

                Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svetlost, a hot pixel konstanto svetli – emituje svetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

                Kako mogu da aktiviram Premium pogodnosti za svoj TV?

                Premium pogodnost važe za Tesla televizore 48’’+, kao i za ceo UHD segment.

                Po specijalnoj ceni od samo 1.500 dinara dobijate ukupno 4 godine garancije (3 osnovne godine + 1 dodatna).

                Prilikom kupovine TV , dodatna garancija treba da bude ili na istom računu, ili na razdvojenim računima, ali sa istim datumom i prodajnim mestom. Karticu za produženu garanciju popunjava prodavac u radnji.

                Da li imate podršku za Tesla televizore ukoliko mi se dogodi kvar?

                Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com

                Da li mogu sa svog Tesla Tablet uređaja da delim internet na druge uređaje?

                Moguće je deljenje isključivo mobilnog Interneta sa tableta koji podržavaju SIM kartice. Hotspot se aktivira na sledeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

                Da li mogu sam da zamenim bateriju na svom tabletu?

                Nikako ne preporučujemo da sami servisirate svoj Tesla uređaj. Takav postupak nije siguran po korisnika, a time prestaju da važe garantni uslovi. Molimo Vas da se obratite našem ovlašćenom servisu „ProMobi servisni centar d.o.o.“, na adresi: Požeška 154-156, Beograd, Čukarica. Kontakt: (011) 3555047; e-mail: servis@promobi.rs; web: www.promobi.rs.

                Kako da znam da li moj tablet podržava SIM ili SD kartice?

                Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

                Da li tablet mogu da popravim u nekom drugom servisu pošto ne živim u Beogradu?

                Garancija na tablet važi samo ukoliko se servisira u ovlašćenom servisu. Pored Beograda, ovlašćeni servis za Tesla tablete ima ispostave u Nišu (TC Kalča DI-103/1; tel: 018 3109013; e-mail: servisni@promobi.rs) i Novom Sadu (Ise Bajića 10; tel: 021 6616634; e-mail: servisns@promobi.rs). Postoji mogućnost slanja tableta na servis putem kurirske službe, o našem trošku.

                Tablet mi ne radi kako treba, počeo je da koči, šta mogu da uradim?

                Vratite tablet na fabrička podešavanja. Postupak: Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset tablet > Erase everything. Preporučujemo da sačuvate svoje podatke pre reseta, inače će biti obrisani.

                Kako da uključim Internet na svom tabletu?

                Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Korišćenje mobilnih podataka (kod tableta koji podržavaju SIM kartice) zahteva ubacivanje SIM kartice. Po njenom ubacivanju Mobile data se aktivira na sledeći način: Settings > Data usage > Mobile data > ON.

                Na koji način mogu da proverim da li moj Tesla tablet poseduje ažuriranje softvera?

                Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem levom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena možete i ručno da proverite preko aplikacije Settings prateći putanju Settings > About tablet > Wireless update > Check for updates

                Da li imate svoj ovlašćeni servis za Tesla tablete?

                Naš ovlašćeni servis za Tesla tablete je „ProMobi servisni centar d.o.o.“, na adresi: Požeška 154-156, Beograd, Čukarica. Kontakt: (011) 3555047; e-mail: servis@promobi.rs; web: www.promobi.rs.

                Da li mogu sa svog Tesla Smartphone uređaja da delim internet na druge uređaje?

                Moguće je deljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sledeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

                Imam dve kartice u telefonu, ali bih za telefonske pozive koristio samo jednu od njih. Da li mogu da podesim to, tako da ne moram svaki put da biram između dve kartice?

                Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

                U specifikaciji piše da je interna memorija 8 GB, ali u telefonu mi piše da je slobodno samo 4 GB?

                Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu deo te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom kapaciteta do 32 GB.

                Zašto ne mogu da uklonim Google traku za pretragu sa početnog ekrana?

                Google traka za pretragu se može ukloniti instaliranjem nekog od Launcher-a sa Google Play Store-a.

                Gde mogu da pronađem uputstvo za upotrebu mog Tesla telefona?

                Na našem portalu u sekciji telefona na linku: http://tesla.info/sr/phone/ odaberite željeni model i na kraju stranice imate link “Uputstvo za upotrebu”.

                Na koji način mogu da proverim da li moj Tesla telefon poseduje ažuriranje softvera?

                Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem levom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena možete i ručno da proverite preko aplikacije Settings prateći putanju Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

                Moj telefon ne prikazuje sve kontakte. Kako da ga podesim da svi kontakti budu vidljivi istovremeno?

                Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poređane tačke), odaberite opciju „kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „svi kontakti“.

                Da li moj Tesla telefon može da radi i u inostranstvu?

                Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

                Želim da kupim opremu za svoj Tesla telefon – kabl, punjač, silikonsku masku…

                Za svu dodatnu opremu kontaktirajte naš ovlašćeni servis Kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com. Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

                Moj telefon je od skoro počeo da izbacuje upozorenja koje nisam primetio ranije. Šta da radim da otklonim problem?

                Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

                Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate pre nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja :

                Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

                Baterija na mom telefonu je oslabila, telefon se gasi. Šta da radim?

                Vreme je da zamenite bateriju na svom telefonu. Kontaktirajte naš ovlašćeni servis kako bi se izvršila pravilna zamena baterije. Kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni:

                +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com

                Prilikom registracije novog telefona za premium pogodnosti forma za registraciju ne prihvata moju email adresu.

                Budite sigurni da ste dobro uneli format email adrese kao i ostalih podataka koji su neophodni za pravilnu registraciju.

                Interesuje me Stock ROM na vašim mobilnim uređajima, možete li da ga ustupite?

                Preporučujemo vam da svaki problem sa operativnim sistemom uređaja odmah prijavite u kontakt formu na sajtu www.tesla.info ili našem ovlašćenom servisu: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com.

                Koji su ovlašćeni Tesla servisi van Beograda za mobilne i tablet uređaje?

                Ovlašćeni servis za tablet uređaje “ProMobi“ ima ispostave u Nišu (TC Kalča DI-103/1; tel: 018 3109013; email: servisni@promobi.rs) i Novom Sadu (Ise Bajića 10; tel: 021 6616634; email: servisns@promobi.rs).

                Oštećeni mobilni uređaj možete poslati kurirskom službom (o našem trošku) na adresu Tesla servisa Beograd, Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd.

                Da li mogu da instaliram aplikacije na microSD memoriju Tesla telefona i tableta?

                Ovo ograničenje je uvedeno od Android operativnih sistema verzije 4.4 i novije, pa samim tim važi i za uređaje Tesla.

                Kako da ubacim SIM karticu i SD karticu u uređaj Tesla?

                Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica

                Zašto na vašem internet sajtu www.tesla.info nema cena za uređaje Tesla?

                Internet portal www.tesla.info je informativnog karaktera, a cene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku: http://tesla.info/sr/where-to-buy

                Zaboravio sam šifru/šablon i ne mogu da otključam telefon. Molim vas za pomoć.

                Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

                Kako da uključim internet na svom Tesla uređaju?

                Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sledeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obe) > Mobile data > ON.

                Na koji način mogu da proverim da li moj Tesla uređaj poseduje ažuriranje softvera?

                Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije u gornjem levom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena možete i ručno da proverite preko aplikacije Settings prateći putanju Settings > About phone (ili About tablet) > Wireless update > Check for updates

                Imam problema sa punjenjem Tesla mobilnog telefona/tableta, šta preporučujete?

                Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlašćenom servisu: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com.

                Moj Tesla uređaj koči i ne radi više kao ranije. Šta da radim?

                Probajte da vratite svoj uređaj na fabrička podešavanja. Preopterećenje uređaja i interne memorije može da uspori rad.

                Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate pre nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja :

                Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone (Reset tablet) > Erase everything

                Koji je garantni period za Tesla uređaje?

                Garantni period za telefone, tablete i klima uređaje je 24 meseca, dok je za televizore 36 meseci uz mogućnost produžetka za još 12 meseci uz doplatu. Molimo Vas da obratite pažnju da na mehanički oštećene uređaje garancija ne važi.

                Želim da popravim svoj Tesla uređaj. Da li imate svoj ovlašćeni servis?

                Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd, a kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885 i email adresa: servis@comtrade.com