Tesla.info | FAQ - Često postavljana pitanja
  • Sva pitanja
  • Mobilni uređaji
    • Televizori
      • Kupovina
        • Klima uređaji
          • Opšta pitanja
            • Bela tehnika

              Da li garantni rok od 5 godina na proizvode Tesla bele tehnike važi za apsolutno sve kvarove?

              Otklanjanje kvarova koje korisnik prouzrokuje neadekvatnom upotrebom ili nepravilnim održavanjem (fizička oštećenja, lomovi), otklanjanje kvarova nastalih usled nepravilne montaže i priključenja aparata, nestabilnog napona električne instalacije ili zbog neodgovarajućeg pritiska u vodovodnoj mreži ili više sile (strujni udari, udari groma, poplava, požar…), kao i držanja aparata u neadekvatnom prostoru (prostor koji se zimi ne greje – podrumske prostorije, terase i slično, prostor koji je u letnjem periodu konstantno izložen visokim temperaturama – terase, spoljni prostori i slično) ne podležu otklanjanju nesaobraznosti.

              Da li Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode ili crevo za odvod?

              Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode, ali je moguće instalirati i crevo za odvod u kanalizaciju.

              Zašto veš u mašini za sušenje ostaje vlažan?

              Stepen suvoće veša u mašini za sušenje veša nakon završenog programa zavisi od vrste tkanina, nivoa vlažnosti veša prilikom stavljanja u mašinu, kao i izabranog programa.

              Zašto je bitan broj obrtaja kod izbora mašine za pranje veša?

              Veći broj obrtaja centrifuge omogućuje da se veš bolje iscedi, pa samim tim i kraće suši, bilo da ga okačite na žicu ili stavite u mašinu za sušenje veša.

              Kako očistiti filter na Tesla mašini za veš?

              Filter na mašini za veš se nalazi u donjem delu mašine i potrebno ga je odvrnuti u smeru suprotnom od kretanja kazaljke na satu. Pri ovom postupku će iz mašine isteći određena količina vode, pa savetujemo da postavite sud ili nešto slično kako se voda ne bi razlila po kupatilu.

              Da li je za puštanje u rad mašine za pranje veša potrebno da se kontaktira ovlašćeni servis ili se to može uraditi samostalno?

              U uputstvima za upotrebu su jasno objašnjeni postupci za puštanje u rad Tesla mašina za veš. Ovlašćeni servis ili drugo stručno lice možete da angažujete u svakom slučaju.

              Zašto uz pojedine Tesla mašine za pranje veša ne dolazi crevo za ispuštanje vode?

              Crevo za ispust vode se dobija uz sve modele Tesla mašina za pranje veša. Imajte u vidu da neki modeli, opciono, imaju crevo za ispust vode kod filtera, kroz koje se voda može ispustiti pre čišćenja filtera.

              Da li postoji mogućnost regulisanja/smanjenja centrifuge?

              Na svim modelima Tesla mašina za veš moguće je regulisati broj obrtaja centrifuge. Ukoliko želite da izbegnete preterano gužvanje veša, veoma je važno da poštujete preporuke o količini i vrsti veša prikladnoj za određeni program.

              Zašto pojedini modeli Tesla mašina za veš nemaju opciju pretpranja?

              Deterdženti novije generacije često ne zahtevaju pretpranje. Zato neki od modela Tesla mašina za veš nemaju ovu opciju.

              Da li se na Tesla mašini za sudove skida gornji deo, kako bi mogla da stane ispod radne površine kuhinje?

              Gornji poklopac je moguće skinuti kod svih modela Tesla samostojećih mašina za sudove.

              Na koji način se čiste Tesla ugradne rerne: pirolizom ili vodenom parom?

              Određeni modeli Tesla ugradnih rerni imaju mogućnost čišćenja vodenom parom. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt. Unutrašnjost Tesla rerni je obložena visoko kvalitetnim emajlom, koji omogućuje lako čišćenje.

              Da li Tesla ugradne rerne imaju opciju automatskog isključivanja?

              Određeni modeli Tesla ugradnih rerni imaju opciju automatskog isključivanja. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt.

              Da li u Tesla ugradnim rernama može da se priprema više jela istovremeno, na više nivoa?

              U Tesla modelima ugradnih rerni sa ventilatorom moguće je pripremati jela na više nivoa.

              Da li su Tesla aspiratori reciklirajući ili sa odvodom?

              Svi modeli Tesla aspiratora mogu da rade u oba režima, sa odvodom i recirkulacijom.

              Koliko se često menjaju filteri na Tesla aspiratorima?

              U zavisnosti od intenziteta korišćenja, filteri na Tesla aspiratorima se menjaju na svaka 2 do 3 meseca.

              Da li se filteri na Tesla aspiratorima čiste ili menjaju?

              Aluminijumski filteri na Tesla aspiratorima se čiste/peru, a ugljeni se menjaju.

              Gde se mogu kupiti filteri za Tesla aspiratore?

              Filteri za Tesla aspiratore se mogu kupiti kod ovlašćenih distributera naših uređaja i preko naše servisne mreže.

              Da li je za rad Tesla aspiratora neophodna odvodna cev?

              Svi modeli Tesla aspiratora mogu da rade i sa odvodnom cevi i bez nje, na režimu recirkulacije vazduha uz korišćenje ugljenih filtera.

              Da li Tesla frižideri i zamrzivači imaju točkiće?

              Neki modeli Tesla frižidera i zamrzivača imaju točkiće, a neki ne. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt.

              Da li su Tesla frižideri i zamrzivači samootapajući, ili se otapaju manuelno?

              Tesla nudi širok asortiman frižidera i zamrzivača, među kojima se nalaze uređaji koji zahtevaju manuelno otapanje, oni sa mogućnošću samootapanja, kao i No Frost uređaji.

              Da li Tesla zamrzivači imaju opciju kontrole temperature?

              Svi Tesla zamrzivači imaju mogućnost kontrole temperature.

              Gde mogu da pronađem spisak ovlašćenih Tesla klima servisera?

              Posetite sledeći link i pronađete ovlašćenog servisera koji vam najviše odgovara.

              Da li imate podršku za Tesla televizore u slučaju kvara?

              Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

              Koja je razlika između mrtvog pixela i hot pixela?

              Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svetlost, a hot pixel konstanto svetli – emituje svetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

              Kako mogu da koristim Netflix aplikaciju na svom Tesla Smart TV-u?

              Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

              Moj Tesla Smart TV ne može da prikazuje YouTube klipove.

              Molimo vas da proverite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

              Kupio sam Tesla android TV, međutim nikako ne mogu da pronađem kako da povežem gamepad konzolu sa TV-om. Molim za pomoć.

              Ispod je napisana procedura, korak po korak:

              1. Dongle (USB priključak od gamepad-a) priključiti u TV (USB port),
              2. Pritisnuti centralno dugme na gamepad-u,
              3. Sve je spremno za korišćenje.

              Kako da podesim da mi rade titlovi na Tesla TV-u?

              Obavezno nazovite titlove istovetno kao i video fajl uz koji idu, i proverite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

              Gde mogu da kupim novi daljinski za svoj Tesla TV?

              Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlašćenom servisu, na adresi Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

              Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko se koristi neoriginalna oprema.

              Da li je moguće podeliti sliku sa telefona na Tesla TV?

              Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

              Da li je moguće povezati tastaturu na Smart Tesla TV?

              Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

              Kako da znam da li moj mobilni uredjaj podržava SIM ili SD kartice?

              Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

              Da li i dalje imam važeću garanciju ukoliko je moj Tesla uređaj mehanički oštećen?

              Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen, gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kod spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

              Da li u svom ovlašćenom servisu ugrađujete originalne delove i da li posle završenog servisiranja i dalje važi tekuća garancija?

              Delovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Posle završenog servisa garancija je i dalje važeća.

              Zašto je potrebno da se moja baterija zameni u ovlašćenom servisu?

              Proces zamene baterije u ovlašćenom servisu je najbezbedniji za korisnika, i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih delova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

              Prilikom registracije novog telefona za premium pogodnosti, forma za registraciju ne prihvata moju email adresu.

              Budite sigurni da ste dobro uneli format email adrese, kao i ostalih podataka, neophodnih za pravilnu registraciju.

              Baterija na mom mobilnom uredjaju je oslabila, počeo je da se gasi. Šta da radim?

              Vreme je da zamenite bateriju na svom uredjaju. Kontaktirajte naš ovlašćeni servis kako bi se izvršila pravilna zamena baterije. Kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

              Moj mobilni uređaj je od skoro počeo da izbacuje upozorenja, koje nisam primetio ranije. Šta da radim da otklonim problem?

              Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

              Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate, pre nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja:

              Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

              Želim da kupim opremu za svoj Tesla telefon – kabl, punjač, silikonsku masku, itd.

              Za svu dodatnu opremu, kontaktirajte naš ovlašćeni servis kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

              Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

              Da li moj Tesla telefon može da radi i u inostranstvu?

              Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

              Moj telefon ne prikazuje sve kontakte. Kako da ga podesim da svi kontakti budu vidljivi istovremeno?

              Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poređane tačke), odaberite opciju „Kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „Svi kontakti“.

              Na koji način mogu da proverim da li moj Tesla telefon poseduje ažuriranje softvera?

              Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem levom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena, možete i ručno da proverite preko aplikacije Settings, prateći putanju: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

              U specifikaciji piše da je interna memorija 8 GB, ali u telefonu mi piše da je slobodno samo 4 GB?

              Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu deo te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom.

              Imam dve kartice u telefonu, ali bih za telefonske pozive koristio samo jednu od njih. Da li mogu da podesim to, tako da ne moram svaki put da biram između dve kartice?

              Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

              Da li mogu sa svog Tesla Smartphone uređaja da delim internet na druge uređaje?

              Moguće je deljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sledeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

              Želim da popravim svoj Tesla uređaj. Da li imate svoj ovlašćeni servis?

              Da, imamo svoj servisni centar, a za pojedine grupe proizvoda imamo i mrežu servisnih partnera na teritoriji cele Srbije.

              Za više detalja, molimo Vas posetite link.

              Koji je garantni period za Tesla uređaje?

              Garantni period za telefone i tablete je 24 meseca, za televizore i klima uređaje je 36 meseci, dok je za belu tehniku čak 60 meseci.

              Tokom čestih promotivnih akcija našeg prodajnog tima, dajemo i produžene garancije, uglavnom i do 5 godina.  Za više detalja, pratite naš website tesla.info.

              Imajte na umu da garantni uslovi ne važe usled mehaničkih oštećenja.

              Imam problema sa punjenjem Tesla mobilnog telefona/tableta, šta preporučujete?

              Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlašćenom servisu: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

              Kako da uključim internet na svom Tesla uređaju?

              Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sledeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obe) > Mobile data > ON.

              Zaboravio sam šifru/šablon i ne mogu da otključam telefon. Molim vas za pomoć.

              Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu: Isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem svih Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

              Zašto na vašem internet sajtu www.tesla.info nisu navedene cene za Tesla uređaje?

              Internet portal tesla.info je informativnog karaktera, a cene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku.

              Kako da ubacim SIM karticu i SD karticu u uređaj Tesla?

              Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica.

              Šta je neophodno da uradim na svom telefonu, pre slanja u ovlašćeni servis?

              Pre nego što svoj uređaj donesete u servis, predlažemo da sačuvate svoje podatke i uklonite zaštitne šifre, kako bismo u servisu mogli da dijagnostikujemo kvar, servisiramo i testiramo Vaš uređaj. Nudimo Vam mogućnost da umesto Vas, sačuvamo Vaše podatke na DVD ili USB memoriji po povoljnim cenama.

              Šta su to premium pogodnosti i šta time dobijam?

              Više detalja o premium pogodnostima  možete da pogledate na ovom linku.

              Da li Tesla uređaj mogu da popravim u nekom drugom servisu, pošto ne živim u Beogradu?

              Garancija na svaki Tesla uređaj važi samo ukoliko se servisira u ovlašćenom servisu. Postoji mogućnost slanja uređaja na servis putem kurirske službe, o našem trošku.

              Za više detalja, posetite ovaj link.

              Da li je moguća kupovina Tesla uređaja online?

              Da, moguća je online kupovina za teritoriju Republike Srbije, za koju se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Posetite naš web portal na sledećem linku i odaberite neki od aktuelnih uređaja po želji: https://tesla.info/

              Da li mogu da kupim Tesla uređaj kod vas i da li je moguća kupovina na rate?

              Mi smo distributerska kompanija i kod nas nije moguće kupiti uređaj, ali jeste kod naših maloprodajnih partnera. Molimo vas da pronađete partnera po svojoj želji i raspitate se kod njih o mogućnostima kupovine na rate. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku.

              Prilikom kupovine uređaja, prodavac mi nije dao garantni list. Šta da radim?

              Obavezno proverite da li se garantni list nalazi u prodajnom pakovanju uređaja.

              Ukoliko se ne nalazi, zatražite garantni list od trgovca gde ste kupili uređaj.

              U slučaju reklamacije, jedini nephodni dokument za ostvarivanje Vaših prava je dokaz o kupovini, odnosno fiskalni račun.

              Kako mogu da povežem svoj klima uređaj sa aplikacijom na mobilnom telefonu?

              Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Posle uspešnog završetka instalacije aplikacije, uradite proces registracije, koji podrazumeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Nakon toga, dobićete email, pomoću kojeg je neophodno da potvrdite registraciju.

              Šta je moguće kontrolisati preko aplikacije na smart mobilnom uređaju?

              Pomoću pametne aplikacije, moguća je kontrola svih funkcija klima uređaja: od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

              Da li se klima automatski isključuje kada dostigne željenu temperaturu?

              Upravo tako. Nakon što termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u “sleep mode”, i aktivira se opet prema potrebi.

              Da li Tesla klime poseduju jonizator i kako se on uključuje?

              Sve Tesla klime poseduju jonizator, koji se automatski uključuje aktiviranjem klima uređaja

              Kako mogu da aktiviram premium pogodnosti za svoj TV?

              Za više detalja, posetite stranicu na ovom linku.

              Gde mogu da pronađem uputstvo za upotrebu mog Tesla uređaja?

              Na našem portalu, u sekciji uređaja, na linku tesla.info. Odaberite željenu grupu proizvoda, zatim model, i na kraju stranice imate link “Korisničko upustvo”.

               

              NEWSLETTER envelope-1px
              back-to-top
              Na vrh