Tesla.info | FAQ - Često postavljana pitanja
  • Sva pitanja
  • Klima uređaji
    • Kupovina
      • Opšta pitanja
        • Mobilni uređaji
          • Televizori
            • Bijela tehnika

              Da li garantni rok od 5 godina na proizvode Tesla bijele tehnike važi za apsolutno sve kvarove?

              Otklanjanje kvarova koje korisnik prouzrokuje neadekvatnom upotrebom ili nepravilnim održavanjem (fizička oštećenja, lomovi), otklanjanje kvarova nastalih uslijed nepravilne montaže i priključenja aparata, nestabilnog napona električne instalacije ili zbog neodgovarajućeg pritiska u vodovodnoj mreži ili više sile (strujni udari, udari groma, poplava, požar…), kao i držanja aparata u neadekvatnom prostoru (prostor koji se zimi ne grije – podrumske prostorije, terase i slično, prostor koji je u ljetnom periodu konstantno izložen visokim temperaturama – terase, spoljni prostori i slično) ne podliježu otklanjanju nesaobraznosti.

              Da li Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode ili crijevo za odvod?

              Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode, ali je moguće instalirati i crijevo za odvod u kanalizaciju.

              Zašto veš u mašini za sušenje ostaje vlažan?

              Stepen suhoće veša u mašini za sušenje veša nakon završenog programa zavisi od vrste tkanina, nivoa vlažnosti veša prilikom stavljanja u mašinu, kao i izabranog programa.

              Zašto je bitan broj obrtaja kod izbora mašine za pranje veša?

              Veći broj obrtaja centrifuge omogućuje da se veš bolje iscjedi, pa samim tim i kraće suši, bilo da ga okačite na žicu ili stavite u mašinu za sušenje veša.

              Kako očistiti filter na Tesla mašini za veš?

              Filter na mašini za veš se nalazi u donjem dijelu mašine i potrebno ga je odvrnuti u smjeru suprotnom od kretanja kazaljke na satu. Pri ovom postupku će iz mašine isteći određena količina vode, pa savjetujemo da postavite sud ili nešto slično kako se voda ne bi razlila po kupatilu.

              Da li je za puštanje u rad mašine za pranje veša potrebno da se kontaktira ovlašteni servis ili se to može uraditi samostalno?

              U uputstvima za upotrebu su jasno objašnjeni postupci za puštanje u rad Tesla mašina za veš. Ovlašteni servis ili drugo stručno lice možete da angažujete u svakom slučaju.

              Zašto uz pojedine Tesla mašine za pranje veša ne dolazi crijevo za ispuštanje vode?

              Crijevo za ispust vode se dobija uz sve modele Tesla mašina za pranje veša. Imajte u vidu da neki modeli, opciono, imaju crijevo za ispust vode kod filtera, kroz koje se voda može ispustiti prije čišćenja filtera.

              Da li postoji mogućnost regulisanja/smanjenja centrifuge?

              Na svim modelima Tesla mašina za veš moguće je regulisati broj obrtaja centrifuge. Ukoliko želite da izbjegnete pretjerano gužvanje veša, veoma je važno da poštujete preporuke o količini i vrsti veša prikladnoj za određeni program.

              Zašto pojedini modeli Tesla mašina za veš nemaju opciju pretpranja?

              Deterdženti novije generacije često ne zahtjevaju pretpranje. Zato neki od modela Tesla mašina za veš nemaju ovu opciju.

              Da li se na Tesla mašini za posuđe skida gornji dio, kako bi mogla da stane ispod radne površine kuhinje?

              Gornji poklopac je moguće skinuti kod svih modela Tesla samostojećih mašina za posuđe.

              Na koji način se čiste Tesla ugradbene rerne: pirolizom ili vodenom parom?

              Određeni modeli Tesla ugradbenih rerni imaju mogućnost čišćenja vodenom parom. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt. Unutrašnjost Tesla rerni je obložena visoko kvalitetnim emajlom, koji omogućuje lako čišćenje.

              Da li Tesla ugradbene rerne imaju opciju automatskog isključivanja?

              Određeni modeli Tesla ugradbenih rerni imaju opciju automatskog isključivanja. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt.

              Da li u Tesla ugradbenim rernama može da se priprema više jela istovremeno, na više nivoa?

              U Tesla modelima ugradbenih rerni sa ventilatorom moguće je pripremati jela na više nivoa.

              Da li su Tesla nape reciklirajuće ili sa odvodom?

              Svi modeli Tesla napa mogu da rade u oba režima, sa odvodom i recirkulacijom.

              Koliko se često mijenjaju filteri na Tesla napama?

              U zavisnosti od intenziteta korištenja, filteri na Tesla napama se mijenjaju na svaka 2 do 3 mjeseca.

              Da li se filteri na Tesla napama čiste ili mijenjaju?

              Aluminijumski filteri na Tesla napama se čiste/peru, a ugljeni se mijenjaju.

              Gdje se mogu kupiti filteri za Tesla nape?

              Filteri za Tesla nape se mogu kupiti kod ovlaštenih distributera naših uređaja i preko naše servisne mreže.

              Da li je za rad Tesla napa neophodna odvodna cijev?

              Svi modeli Tesla napa mogu da rade i sa odvodnom cijevi i bez nje, na režimu recirkulacije vazduha uz korištenje ugljenih filtera.

              Da li Tesla frižideri i zamrzivači imaju točkiće?

              Neki modeli Tesla frižidera i zamrzivača imaju točkiće, a neki ne. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt.

              Da li su Tesla frižideri i zamrzivači samootapajući, ili se otapaju manuelno?

              Tesla nudi širok asortiman frižidera i zamrzivača, među kojima se nalaze uređaji koji zahtjevaju manuelno otapanje, oni sa mogućnošću samootapanja, kao i No Frost uređaji.

              Da li Tesla zamrzivači imaju opciju kontrole temperature?

              Svi Tesla zamrzivači imaju mogućnost kontrole temperature.

              Da li imate podršku za Tesla televizore u slučaju kvara?

              Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Džemala Bijedića 156, Sarajevo; kontakt telefon: +387 33 767 255; email adresa: servis.ba@comtrade.com

              Koja je razlika između mrtvog pixela i hot pixela?

              Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svjetlost, a hot pixel konstanto svijetli – emituje svjetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

              Kako mogu da koristim Netflix aplikaciju na svom Tesla Smart TV-u?

              Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

              Moj Tesla Smart TV ne može da prikazuje YouTube klipove.

              Molimo vas da provjerite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

              Kupio sam Tesla android TV, međutim nikako ne mogu da pronađem kako da povežem gamepad konzolu sa TV-om. Molim za pomoć.

              Ispod je napisana procedura, korak po korak:

              1. Dongle (USB priključak od gamepad-a) priključiti u TV (USB port),
              2. Pritisnuti centralno dugme na gamepad-u,
              3. Sve je spremno za korištenje.

              Kako da podesim da mi rade titlovi na Tesla TV-u?

              Obavezno nazovite titlove istovjetno kao i video fajl uz koji idu, i provjerite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

              Gdje mogu da kupim novi daljinski za svoj Tesla TV?

              Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlaštenom servisu, kontakt na linku.

              Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko se koristi neoriginalna oprema.

              Da li je moguće podijeliti sliku sa telefona na Tesla TV?

              Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

              Da li je moguće povezati tastaturu na Smart Tesla TV?

              Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

              Kako da znam da li moj mobilni uredjaj podržava SIM ili SD kartice?

              Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

              Da li i dalje imam važeću garanciju ukoliko je moj Tesla uređaj mehanički oštećen?

              Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen, gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumijeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kojeg spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamjenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

              Da li u svom ovlaštenom servisu ugrađujete originalne dijelove i da li poslije završenog servisiranja i dalje važi tekuća garancija?

              Dijelovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Poslije završenog servisa garancija je i dalje važeća.

              Zašto je potrebno da se moja baterija zamjeni u ovlaštenom servisu?

              Proces zamjene baterije u ovlaštenom servisu je najbjezbjedniji za korisnika, i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih dijelova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

              Prilikom registracije novog telefona za premium pogodnosti, forma za registraciju ne prihvata moju email adresu.

              Budite sigurni da ste dobro unijeli format email adrese, kao i ostalih podataka, neophodnih za pravilnu registraciju.

              Baterija na mom mobilnom uređaju je oslabila, počeo je da se gasi. Šta da radim?

              Vrijeme je da zamjenite bateriju na svom uređaju. Kontaktirajte naš ovlašteni servis kako bi se izvršila pravilna zamjena baterije. Kontakt je na linku.

              Moj mobilni uređaj je od skoro počeo da izbacuje upozorenja, koje nisam primjetio ranije. Šta da radim da otklonim problem?

              Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

              Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate, prije nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja:

              Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

              Želim da kupim opremu za svoj Tesla telefon – kabal, punjač, itd.

              Za svu dodatnu opremu, kontaktirajte naš ovlašteni servis na linku.

              Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

              Da li moj Tesla telefon može da radi i u inostranstvu?

              Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

              Moj telefon ne prikazuje sve kontakte. Kako da ga podesim da svi kontakti budu vidljivi istovremeno?

              Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poredane tačke), odaberite opciju „Kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „Svi kontakti“.

              Na koji način mogu da provjerim da li moj Tesla telefon posjeduje ažuriranje softvera?

              Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem lijevom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena, možete i ručno da provjerite preko aplikacije Settings, prateći putanju: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

              Gdje mogu da pronađem uputstvo za upotrebu mog Tesla uređaja?

              Na našem portalu, u sekciji uređaja, na linku tesla.info/bs. Odaberite željenu grupu proizvoda, zatim model, i na kraju stranice imate link “Korisničko uputstvo”.

              U specifikaciji piše da je interna memorija 8 GB, ali u telefonu mi piše da je slobodno samo 4 GB?

              Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu dio te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom.

              Imam dvije kartice u telefonu, ali bih za telefonske pozive koristio samo jednu od njih. Da li mogu da podesim to, tako da ne moram svaki put da biram između dvije kartice?

              Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

              Da li mogu sa svog Tesla Smartphone uređaja da dijelim internet na druge uređaje?

              Moguće je dijeljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sljedeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

              Želim da popravim svoj Tesla uređaj. Da li imate svoj ovlašteni servis?

              Da, imamo svoj servisni centar, a za pojedine grupe proizvoda imamo i mrežu servisnih partnera na teritoriji cijele BiH.

              Za više detalja, molimo Vas posjetite link.

              Koji je garantni period za Tesla uređaje?

              Garantni period za telefone i tablete je 24 mjeseca, za televizore i klima uređaje je 36 mjeseci, dok je za bijelu tehniku čak 60 mjeseci.

              Tokom čestih promotivnih akcija našeg prodajnog tima, dajemo i produžene garancije, uglavnom i do 5 godina.  Za više detalja, pratite naš website tesla.info.

              Imajte na umu da garantni uslovi ne važe usled mehaničkih oštećenja.

              Imam problema sa punjenjem Tesla mobilnog telefona/tableta, šta preporučujete?

              Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlaštenom servisu na linku.

              Kako da uključim internet na svom Tesla uređaju?

              Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sljedeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obje) > Mobile data > ON.

              Zaboravio sam šifru/šablon i ne mogu da otključam telefon. Molim vas za pomoć.

              Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu: Isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem svih Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

              Zašto na vašem internet sajtu www.tesla.info/bs nisu navedene cijene za Tesla uređaje?

              Internet portal tesla.info/bs je informativnog karaktera, a cijene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na linku.

              Kako da ubacim SIM karticu i SD karticu u uređaj Tesla?

              Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica.

              Šta je neophodno da uradim na svom telefonu, prije slanja u ovlašteni servis?

              Prije nego što svoj uređaj donesete u servis, predlažemo da sačuvate svoje podatke i uklonite zaštitne šifre, kako bismo u servisu mogli da dijagnostikujemo kvar, servisiramo i testiramo Vaš uređaj.

              Da li Tesla uređaj mogu da popravim u nekom drugom servisu, pošto ne živim u Sarajevu?

              Garancija na svaki Tesla uređaj važi samo ukoliko se servisira u ovlaštenom servisu. Postoji mogućnost slanja uređaja na servis putem kurirske službe “X-Express”, o našem trošku.

              Za više detalja, posjetite ovaj link.

              Da li je moguća kupovina Tesla uređaja online?

              Da, kod nekih od naših maloprodajnih partnera moguća je i online kupovina za teritoriju BiH, za koju se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Spisak svih partnera možete pogledati na sljedećem linku.

              Prilikom kupovine uređaja, prodavac mi nije dao garantni list. Šta da radim?

              Obavezno provjerite da li se garantni list nalazi u prodajnom pakovanju uređaja.

              Ukoliko se ne nalazi, zatražite garantni list od trgovca gdje ste kupili uređaj.

              U slučaju reklamacije, jedini nephodni dokument za ostvarivanje Vaših prava je dokaz o kupovini, odnosno fiskalni račun.

              Gdje mogu da pronađem spisak ovlaštenih Tesla klima servisera?

              Posjetite sljedeći link i pronađete ovlaštenog servisera koji vam najviše odgovara.

              Kako mogu da povežem svoj klima uređaj sa aplikacijom na mobilnom telefonu?

              Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Poslije uspješnog završetka instalacije aplikacije, uradite proces registracije, koji podrazumijeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Nakon toga, dobićete email, pomoću kojeg je neophodno da potvrdite registraciju.

              Šta je moguće kontrolisati preko aplikacije na smart mobilnom uređaju?

              Pomoću pametne aplikacije, moguća je kontrola svih funkcija klima uređaja: od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

              Da li se klima automatski isključuje kada dostigne željenu temperaturu?

              Upravo tako. Nakon što termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u “sleep mode”, i aktivira se opet prema potrebi.

              Da li Tesla klime posjeduju jonizator i kako se on uključuje?

              Sve Tesla klime posjeduju jonizator, koji se automatski uključuje aktiviranjem klima uređaja.

              NEWSLETTER envelope-1px
              back-to-top
              Na vrh