Često postavljana pitanja

Otklanjanje kvarova koje korisnik prouzrokuje neadekvatnom upotrebom ili nepravilnim održavanjem (fizička oštećenja, lomovi), otklanjanje kvarova nastalih uslijed nepravilne montaže i priključenja aparata, nestabilnog napona električne instalacije ili zbog neodgovarajućeg pritiska u vodovodnoj mreži ili više sile (strujni udari, udari groma, poplava, požar…), kao i držanja aparata u neadekvatnom prostoru (prostor koji se zimi ne grije – podrumske prostorije, terase i slično, prostor koji je u ljetnom periodu konstantno izložen visokim temperaturama – terase, spoljni prostori i slično) ne podliježu otklanjanju nesaobraznosti.

Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode, ali je moguće instalirati i crijevo za odvod u kanalizaciju.

Stepen suhoće veša u mašini za sušenje veša nakon završenog programa zavisi od vrste tkanina, nivoa vlažnosti veša prilikom stavljanja u mašinu, kao i izabranog programa.

Veći broj obrtaja centrifuge omogućuje da se veš bolje iscjedi, pa samim tim i kraće suši, bilo da ga okačite na žicu ili stavite u mašinu za sušenje veša.

Filter na mašini za veš se nalazi u donjem dijelu mašine i potrebno ga je odvrnuti u smjeru suprotnom od kretanja kazaljke na satu. Pri ovom postupku će iz mašine isteći određena količina vode, pa savjetujemo da postavite sud ili nešto slično kako se voda ne bi razlila po kupatilu.

U uputstvima za upotrebu su jasno objašnjeni postupci za puštanje u rad Tesla mašina za veš. Ovlašteni servis ili drugo stručno lice možete da angažujete u svakom slučaju.

Crijevo za ispust vode se dobija uz sve modele Tesla mašina za pranje veša. Imajte u vidu da neki modeli, opciono, imaju crijevo za ispust vode kod filtera, kroz koje se voda može ispustiti prije čišćenja filtera.

Na svim modelima Tesla mašina za veš moguće je regulisati broj obrtaja centrifuge. Ukoliko želite da izbjegnete pretjerano gužvanje veša, veoma je važno da poštujete preporuke o količini i vrsti veša prikladnoj za određeni program.

Deterdženti novije generacije često ne zahtjevaju pretpranje. Zato neki od modela Tesla mašina za veš nemaju ovu opciju.

Gornji poklopac je moguće skinuti kod svih modela Tesla samostojećih mašina za posuđe.

Određeni modeli Tesla ugradbenih rerni imaju mogućnost čišćenja vodenom parom. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt. Unutrašnjost Tesla rerni je obložena visoko kvalitetnim emajlom, koji omogućuje lako čišćenje.

Određeni modeli Tesla ugradbenih rerni imaju opciju automatskog isključivanja. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt.

U Tesla modelima ugradbenih rerni sa ventilatorom moguće je pripremati jela na više nivoa.

Svi modeli Tesla napa mogu da rade u oba režima, sa odvodom i recirkulacijom.

U zavisnosti od intenziteta korištenja, filteri na Tesla napama se mijenjaju na svaka 2 do 3 mjeseca.

Aluminijumski filteri na Tesla napama se čiste/peru, a ugljeni se mijenjaju.

Filteri za Tesla nape se mogu kupiti kod ovlaštenih distributera naših uređaja i preko naše servisne mreže.

Svi modeli Tesla napa mogu da rade i sa odvodnom cijevi i bez nje, na režimu recirkulacije vazduha uz korištenje ugljenih filtera.

Neki modeli Tesla frižidera i zamrzivača imaju točkiće, a neki ne. Za detaljne specifikacije svakog modela, posjetite naš sajt.

Tesla nudi širok asortiman frižidera i zamrzivača, među kojima se nalaze uređaji koji zahtjevaju manuelno otapanje, oni sa mogućnošću samootapanja, kao i No Frost uređaji.

Svi Tesla zamrzivači imaju mogućnost kontrole temperature.

Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Džemala Bijedića 156, Sarajevo; kontakt telefon: +387 33 767 255; email adresa: servis.ba@comtrade.com

Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svjetlost, a hot pixel konstanto svijetli – emituje svjetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

Molimo vas da provjerite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

Ispod je napisana procedura, korak po korak:

1. Dongle (USB priključak od gamepad-a) priključiti u TV (USB port),
2. Pritisnuti centralno dugme na gamepad-u,
3. Sve je spremno za korištenje.

Obavezno nazovite titlove istovjetno kao i video fajl uz koji idu, i provjerite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlaštenom servisu, kontakt na linku.

Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko se koristi neoriginalna oprema.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen, gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumijeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kojeg spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamjenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

Dijelovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Poslije završenog servisa garancija je i dalje važeća.

Proces zamjene baterije u ovlaštenom servisu je najbjezbjedniji za korisnika, i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih dijelova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Budite sigurni da ste dobro unijeli format email adrese, kao i ostalih podataka, neophodnih za pravilnu registraciju.

Vrijeme je da zamjenite bateriju na svom uređaju. Kontaktirajte naš ovlašteni servis kako bi se izvršila pravilna zamjena baterije. Kontakt je na linku.

Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate, prije nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja:

Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

Za svu dodatnu opremu, kontaktirajte naš ovlašteni servis na linku.

Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poredane tačke), odaberite opciju „Kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „Svi kontakti“.

Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem lijevom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena, možete i ručno da provjerite preko aplikacije Settings, prateći putanju: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

Na našem portalu, u sekciji uređaja, na linku tesla.info/bs. Odaberite željenu grupu proizvoda, zatim model, i na kraju stranice imate link “Korisničko uputstvo”.

Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu dio te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom.

Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

Moguće je dijeljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sljedeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

Da, imamo svoj servisni centar, a za pojedine grupe proizvoda imamo i mrežu servisnih partnera na teritoriji cijele BiH.

Za više detalja, molimo Vas posjetite link.

Garantni period za telefone i tablete je 24 mjeseca, za televizore i klima uređaje je 36 mjeseci, dok je za bijelu tehniku čak 60 mjeseci.

Tokom čestih promotivnih akcija našeg prodajnog tima, dajemo i produžene garancije, uglavnom i do 5 godina.  Za više detalja, pratite naš website tesla.info.

Imajte na umu da garantni uslovi ne važe usled mehaničkih oštećenja.

Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlaštenom servisu na linku.

Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sljedeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obje) > Mobile data > ON.

Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu: Isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem svih Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

Internet portal tesla.info/bs je informativnog karaktera, a cijene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na linku.

Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica.

Prije nego što svoj uređaj donesete u servis, predlažemo da sačuvate svoje podatke i uklonite zaštitne šifre, kako bismo u servisu mogli da dijagnostikujemo kvar, servisiramo i testiramo Vaš uređaj.

Garancija na svaki Tesla uređaj važi samo ukoliko se servisira u ovlaštenom servisu. Postoji mogućnost slanja uređaja na servis putem kurirske službe “X-Express”, o našem trošku.

Za više detalja, posjetite ovaj link.

Da, kod nekih od naših maloprodajnih partnera moguća je i online kupovina za teritoriju BiH, za koju se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Spisak svih partnera možete pogledati na sljedećem linku.

Obavezno provjerite da li se garantni list nalazi u prodajnom pakovanju uređaja.

Ukoliko se ne nalazi, zatražite garantni list od trgovca gdje ste kupili uređaj.

U slučaju reklamacije, jedini nephodni dokument za ostvarivanje Vaših prava je dokaz o kupovini, odnosno fiskalni račun.

Posjetite sljedeći link i pronađete ovlaštenog servisera koji vam najviše odgovara.

Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Poslije uspješnog završetka instalacije aplikacije, uradite proces registracije, koji podrazumijeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Nakon toga, dobićete email, pomoću kojeg je neophodno da potvrdite registraciju.

Pomoću pametne aplikacije, moguća je kontrola svih funkcija klima uređaja: od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

Upravo tako. Nakon što termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u “sleep mode”, i aktivira se opet prema potrebi.

Sve Tesla klime posjeduju jonizator, koji se automatski uključuje aktiviranjem klima uređaja.