Često postavljana pitanja

Otklanjanje kvarova koje korisnik prouzrokuje neadekvatnom upotrebom ili nepravilnim održavanjem (fizička oštećenja, lomovi), otklanjanje kvarova nastalih usled nepravilne montaže i priključenja aparata, nestabilnog napona električne instalacije ili zbog neodgovarajućeg pritiska u vodovodnoj mreži ili više sile (strujni udari, udari groma, poplava, požar…), kao i držanja aparata u neadekvatnom prostoru (prostor koji se zimi ne greje – podrumske prostorije, terase i slično, prostor koji je u letnjem periodu konstantno izložen visokim temperaturama – terase, spoljni prostori i slično) ne podležu otklanjanju nesaobraznosti.

Tesla mašine za sušenje veša imaju posudu za skupljanje vode, ali je moguće instalirati i crevo za odvod u kanalizaciju.

Stepen suvoće veša u mašini za sušenje veša nakon završenog programa zavisi od vrste tkanina, nivoa vlažnosti veša prilikom stavljanja u mašinu, kao i izabranog programa.

Veći broj obrtaja centrifuge omogućuje da se veš bolje iscedi, pa samim tim i kraće suši, bilo da ga okačite na žicu ili stavite u mašinu za sušenje veša.

Filter na mašini za veš se nalazi u donjem delu mašine i potrebno ga je odvrnuti u smeru suprotnom od kretanja kazaljke na satu. Pri ovom postupku će iz mašine isteći određena količina vode, pa savetujemo da postavite sud ili nešto slično kako se voda ne bi razlila po kupatilu.

U uputstvima za upotrebu su jasno objašnjeni postupci za puštanje u rad Tesla mašina za veš. Ovlašćeni servis ili drugo stručno lice možete da angažujete u svakom slučaju.

Crevo za ispust vode se dobija uz sve modele Tesla mašina za pranje veša. Imajte u vidu da neki modeli, opciono, imaju crevo za ispust vode kod filtera, kroz koje se voda može ispustiti pre čišćenja filtera.

Na svim modelima Tesla mašina za veš moguće je regulisati broj obrtaja centrifuge. Ukoliko želite da izbegnete preterano gužvanje veša, veoma je važno da poštujete preporuke o količini i vrsti veša prikladnoj za određeni program.

Deterdženti novije generacije često ne zahtevaju pretpranje. Zato neki od modela Tesla mašina za veš nemaju ovu opciju.

Gornji poklopac je moguće skinuti kod svih modela Tesla samostojećih mašina za sudove.

Određeni modeli Tesla ugradnih rerni imaju mogućnost čišćenja vodenom parom. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt. Unutrašnjost Tesla rerni je obložena visoko kvalitetnim emajlom, koji omogućuje lako čišćenje.

Određeni modeli Tesla ugradnih rerni imaju opciju automatskog isključivanja. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt.

U Tesla modelima ugradnih rerni sa ventilatorom moguće je pripremati jela na više nivoa.

Svi modeli Tesla aspiratora mogu da rade u oba režima, sa odvodom i recirkulacijom.

U zavisnosti od intenziteta korišćenja, filteri na Tesla aspiratorima se menjaju na svaka 2 do 3 meseca.

Aluminijumski filteri na Tesla aspiratorima se čiste/peru, a ugljeni se menjaju.

Filteri za Tesla aspiratore se mogu kupiti kod ovlašćenih distributera naših uređaja i preko naše servisne mreže.

Svi modeli Tesla aspiratora mogu da rade i sa odvodnom cevi i bez nje, na režimu recirkulacije vazduha uz korišćenje ugljenih filtera.

Neki modeli Tesla frižidera i zamrzivača imaju točkiće, a neki ne. Za detaljne specifikacije svakog modela, posetite naš sajt.

Tesla nudi širok asortiman frižidera i zamrzivača, među kojima se nalaze uređaji koji zahtevaju manuelno otapanje, oni sa mogućnošću samootapanja, kao i No Frost uređaji.

Svi Tesla zamrzivači imaju mogućnost kontrole temperature.

Posetite sledeći link i pronađete ovlašćenog servisera koji vam najviše odgovara.

Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svetlost, a hot pixel konstanto svetli – emituje svetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

Molimo vas da proverite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

Ispod je napisana procedura, korak po korak:

1. Dongle (USB priključak od gamepad-a) priključiti u TV (USB port),
2. Pritisnuti centralno dugme na gamepad-u,
3. Sve je spremno za korišćenje.

Obavezno nazovite titlove istovetno kao i video fajl uz koji idu, i proverite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlašćenom servisu, na adresi Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko se koristi neoriginalna oprema.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen, gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kod spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

Delovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Posle završenog servisa garancija je i dalje važeća.

Proces zamene baterije u ovlašćenom servisu je najbezbedniji za korisnika, i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih delova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Budite sigurni da ste dobro uneli format email adrese, kao i ostalih podataka, neophodnih za pravilnu registraciju.

Vreme je da zamenite bateriju na svom uredjaju. Kontaktirajte naš ovlašćeni servis kako bi se izvršila pravilna zamena baterije. Kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate, pre nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja:

Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

Za svu dodatnu opremu, kontaktirajte naš ovlašćeni servis kontakt: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poređane tačke), odaberite opciju „Kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „Svi kontakti“.

Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem levom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena, možete i ručno da proverite preko aplikacije Settings, prateći putanju: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu deo te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom.

Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

Moguće je deljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sledeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

Da, imamo svoj servisni centar, a za pojedine grupe proizvoda imamo i mrežu servisnih partnera na teritoriji cele Srbije.

Za više detalja, molimo Vas posetite link.

Garantni period za telefone i tablete je 24 meseca, za televizore i klima uređaje je 36 meseci, dok je za belu tehniku čak 60 meseci.

Tokom čestih promotivnih akcija našeg prodajnog tima, dajemo i produžene garancije, uglavnom i do 5 godina.  Za više detalja, pratite naš website tesla.info.

Imajte na umu da garantni uslovi ne važe usled mehaničkih oštećenja.

Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlašćenom servisu: Tošin Bunar 130A, 11070 Novi Beograd; kontakt telefoni: +381 11 2096 702 i +381 11 2096 885; email adresa: servis@comtrade.com.

Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sledeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obe) > Mobile data > ON.

Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu: Isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem svih Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

Internet portal tesla.info je informativnog karaktera, a cene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku.

Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica.

Pre nego što svoj uređaj donesete u servis, predlažemo da sačuvate svoje podatke i uklonite zaštitne šifre, kako bismo u servisu mogli da dijagnostikujemo kvar, servisiramo i testiramo Vaš uređaj. Nudimo Vam mogućnost da umesto Vas, sačuvamo Vaše podatke na DVD ili USB memoriji po povoljnim cenama.

Više detalja o premium pogodnostima  možete da pogledate na ovom linku.

Garancija na svaki Tesla uređaj važi samo ukoliko se servisira u ovlašćenom servisu. Postoji mogućnost slanja uređaja na servis putem kurirske službe, o našem trošku.

Za više detalja, posetite ovaj link.

Da, moguća je online kupovina za teritoriju Republike Srbije, za koju se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Posetite naš web portal na sledećem linku i odaberite neki od aktuelnih uređaja po želji: https://tesla.info/

Mi smo distributerska kompanija i kod nas nije moguće kupiti uređaj, ali jeste kod naših maloprodajnih partnera. Molimo vas da pronađete partnera po svojoj želji i raspitate se kod njih o mogućnostima kupovine na rate. Spisak svih partnera možete pogledati na sledećem linku.

Obavezno proverite da li se garantni list nalazi u prodajnom pakovanju uređaja.

Ukoliko se ne nalazi, zatražite garantni list od trgovca gde ste kupili uređaj.

U slučaju reklamacije, jedini nephodni dokument za ostvarivanje Vaših prava je dokaz o kupovini, odnosno fiskalni račun.

Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Posle uspešnog završetka instalacije aplikacije, uradite proces registracije, koji podrazumeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Nakon toga, dobićete email, pomoću kojeg je neophodno da potvrdite registraciju.

Pomoću pametne aplikacije, moguća je kontrola svih funkcija klima uređaja: od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

Upravo tako. Nakon što termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u “sleep mode”, i aktivira se opet prema potrebi.

Sve Tesla klime poseduju jonizator, koji se automatski uključuje aktiviranjem klima uređaja

Za više detalja, posetite stranicu na ovom linku.

Na našem portalu, u sekciji uređaja, na linku tesla.info. Odaberite željenu grupu proizvoda, zatim model, i na kraju stranice imate link “Korisničko upustvo”.