Često postavljana pitanja

Adresa ovlašćenog Tesla servisa je Vojislavljevića 70, Podgorica; kontakt telefon: +382 20 212 342; email adresa: servis.me@comtrade.com

Mrtav pixel je crna tačka na ekranu – ne emituje nikakvu svjetlost, a hot pixel konstanto svijetli – emituje svjetlost u istoj boji. Ekran koji ima minimum tri mrtva pixela tretira se kao problematičan, dok je kod hot pixela nulta tolerancija.

Molimo vas da aktivirate svoj nalog na Netflixu u skladu sa standardima koje propisuje kompanija Netflix.

Molimo vas da provjerite podešavanja vremena i datuma na svom Tesla TV-u.

Ispod je napisana procedura, korak po korak:

1. Dongle (USB priključak od gamepad-a) priključiti u TV (USB port),
2. Pritisnuti centralno dugme na gamepad-u,
3. Sve je spremno za korištenje.

Obavezno nazovite titlove istovjetno kao i video fajl uz koji idu, i provjerite da li su titlovi omogućeni opcijom “subtitle” na daljinskom upravljaču.

Novi originalni daljinski možete da kupite u našem ovlaštenom servisu, kontakt na linku.

Ne garantujemo za ispravan rad TV uređaja ukoliko se koristi neoriginalna oprema.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, preko odgovarajućih aplikacija koje sadrže pametni telefoni i tableti, zavisno od modela mobilnog uređaja.

Moguće je na Tesla televizorima bilo koje Smart serije, dok god je tastatura sa USB priključkom.

Na poleđini kutije piše koje sve opcije podržava uređaj koji imate. Ukoliko je navedena podrška za SIM ili SD karticu, onda je moguće i da ih koristite. Obratite pažnju na podržani tip SIM kartice i kapacitet SD kartice.

Ukoliko je Tesla uređaj mehanički oštećen, gubi se pravo na garanciju. Pod mehaničkim oštećenjem se podrazumijeva i oštećenje nastalo uticajem fluida ili bilo kojeg spoljnjeg uticaja koji nije u skladu sa uputstvom za rukovanje. Servisiranjem uređaja i zamjenom neispravnih komponenti, Vaši garantni uslovi postaju važeći do isteka garantnog roka.

Dijelovi koje ugrađujemo su isključivo originalni. Poslije završenog servisa garancija je i dalje važeća.

Proces zamjene baterije u ovlaštenom servisu je najbjezbjedniji za korisnika, i na taj način se ne narušava dalje važenje garantnog perioda. Upotrebom neoriginalnih dijelova možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Budite sigurni da ste dobro unijeli format email adrese, kao i ostalih podataka, neophodnih za pravilnu registraciju.

Vrijeme je da zamjenite bateriju na svom uređaju. Kontaktirajte naš ovlašteni servis kako bi se izvršila pravilna zamjena baterije. Kontakt na linku.

Moguće je da ste instalirali nešto što je poremetilo rad uređaja. Najbolje je da vratite svoj telefon na fabrička podešavanja.

Moramo da napomenemo da time gubite podatke sa svog telefona i da bi trebalo da ih OBAVEZNO sačuvate, prije nego što odradite vraćanje na fabrička podešavanja:

Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset phone > Erase everything

Za svu dodatnu opremu, kontaktirajte naš ovlašteni servis na linku.

Upotrebom neoriginalne dodatne opreme možete negativno da utičete na ispravan rad uređaja.

Svi Tesla telefoni funkcionišu na većini mreža u Evropi i Bliskom istoku.

Uđite u kontakte, izaberite meni u gornjem desnom uglu (prikazan kao tri vertikalno poredane tačke), odaberite opciju „Kontakti za prikaz“, a potom i prvu stavku „Svi kontakti“.

Svako novo ažuriranje bi trebalo da bude prikazano u obliku notifikacije i gornjem lijevom uglu telefona. Ukoliko je notifikacija uklonjena, možete i ručno da provjerite preko aplikacije Settings, prateći putanju: Settings > About phone > Wireless update > Check for updates

Na našem portalu, u sekciji uređaja, na linku tesla.info/me. Odaberite željenu grupu proizvoda, zatim model, i na kraju stranice imate link “Korisničko uputstvo”.

Memorija jeste 8 GB, ali na svakom telefonu dio te memorije zauzima sam operativni sistem i preinstalirane aplikacije. Memorija se može proširiti memorijskom mikro SD karticom.

Moguće je odabrati karticu koja će biti primarna za pozive: Settings > SIM cards > (Preferred SIM for) Calls > Izaberite željenu karticu.

Moguće je dijeljenje isključivo mobilnog Interneta. Hotspot se aktivira na sljedeći način: Settings > More > Tethering & portable hotspot > Wi-Fi hotspot > ON.

Da, imamo svoj servisni centar, a za pojedine grupe proizvoda imamo i mrežu servisnih partnera na teritoriji cijele BiH.

Za više detalja, molimo Vas posjetite link.

Garantni period za telefone i tablete  je 24 mjeseca, za televizore i klima uređaje 36 mjeseci, dok je za bijelu tehniku čak 60 mjeseci.

Tokom čestih promotivnih akcija našeg prodajnog tima, dajemo i produžene garancije, uglavnom i do 5 godina.  Za više detalja, pratite naš website tesla.info.

Imajte na umu da garantni uslovi ne važe usled mehaničkih oštećenja.

Preporučujemo vam da koristite isključivo originalne punjače. Ukoliko i dalje uočavate problem, obratite se ovlaštenom servisu na linku.

Uključite Wi-Fi (Settings > Wi-Fi > ON). Odaberite neku od dostupnih mreža i povežite se unošenjem odgovarajuće šifre. Mobilne podatke možete aktivirati na sljedeći način: Settings > Data usage > Izaberite SIM karticu (ako su ubačene obje) > Mobile data > ON.

Da biste ponovo dobili mogućnost da pristupite Vašem telefonu u slučaju zaboravljene šifre, potrebno da je uradite Factory reset kroz Recovery menu: Isključite telefon > Uključite telefon tako što ćete istovremeno držati Power i Volume up dugme tokom 7, 8 sekundi > Odaberite opciju Recovery > Wipe cash partition > Wipe data/Factory reset > Reboot now. Imajte u vidu da će ova aktivnost rezultirati brisanjem svih Vaših podataka sačuvanih na internoj memoriji uređaja.

Internet portal tesla.info/me  je informativnog karaktera, a cijene uređaja možete da pronađete na internet stranicama naših partnera. Spisak svih partnera možete pogledati na sljedećem linku.

Pakovanje svakog našeg uređaja sadrži kratko uputstvo u kojem je opisano pravilno ubacivanje SIM i SD kartica.

Prije nego što svoj uređaj donesete u servis, predlažemo da sačuvate svoje podatke i uklonite zaštitne šifre, kako bismo u servisu mogli da dijagnostikujemo kvar, servisiramo i testiramo Vaš uređaj.

Garancija na svaki Tesla uređaj važi samo ako se servisira u ovlaštenom servisu. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, obavezni ste da neispravni uređaj dostavite maloprodaji kod koje je kupljen, a koja će dalje organizovati njegov prevoz u ovlašteni servis.

Da, kod nekih od naših maloprodajnih partnera moguća je i online kupovina za teritoriju BiH, za koju se i vrši dostava kupljenog proizvoda. Spisak svih partnera možete pogledati na sljedećem linku.

Obavezno provjerite da li se garantni list nalazi u prodajnom pakovanju uređaja.

Ukoliko se ne nalazi, zatražite garantni list od trgovca gdje ste kupili uređaj.

U slučaju reklamacije, jedini nephodni dokument za ostvarivanje Vaših prava je dokaz o kupovini, odnosno fiskalni račun.

Posjetite sljedeći link i pronađete ovlaštenog servisera koji vam najviše odgovara.

Skenirajte QR kod sa svojim mobilnim telefonom i otvorite stranicu za download aplikacije. Poslije uspješnog završetka instalacije aplikacije, uradite proces registracije, koji podrazumijeva ukucavanje email adrese i login podataka (username i password). Nakon toga, dobićete email, pomoću kojeg je neophodno da potvrdite registraciju.

Pomoću pametne aplikacije, moguća je kontrola svih funkcija klima uređaja: od bazičnih opcija do pojedinačnih ili grupnih klima uređaja u jednom sistemu.

Upravo tako. Nakon što termostat registruje da je željena temperatura dostignuta, klima uređaj odlazi u “sleep mode”, i aktivira se opet prema potrebi.

Sve Tesla klime posjeduju jonizator, koji se automatski uključuje aktiviranjem klima uređaja.